San Luis Travel: 15 años creciendo con compromiso, cercanía y profesionalismo
La empresa San Luis Travel cumple 15 años de trayectoria en el sector turístico, consolidándose como una agencia de viajes con una fuerte identidad profesional y un compromiso marcado con cada uno de sus clientes. Fundada en 2009 por los licenciados en Turismo Andrés Arellano y Marina Mendoza, comenzó como un emprendimiento familiar, con tan solo tres personas. Hoy la empresa cuenta con un equipo de 12 integrantes que abarca las áreas de administración, marketing, ventas y operaciones. La agencia está ubicada en calle Pringles 335 entre Av. Perón e Ituzaingo.
Desde sus inicios, la empresa tuvo como objetivo brindar un servicio serio, personalizado y adaptado a las necesidades de cada viajero. “Ambos somos licenciados en turismo y nuestra pasión por esta actividad tiene que ver con asesorar a los clientes, compartir nuestra experiencia y resolver esos 7 o 10 días tan preciados del año para poder relajarse”, contó Andrés.
San Luis Travel funciona como agencia minorista y se adapta a las solicitudes del público. Con el tiempo, y acompañando los cambios del contexto nacional, la demanda fue variando. En sus primeros años, predominaban los viajes nacionales. Hoy, la mayoría de sus clientes busca destinos internacionales como el Caribe, Brasil y Europa, especialmente programas personalizados en el viejo continente.
La atención al cliente se realiza de lunes a viernes de 9 a 20 horas, sin interrupciones. Esto permite que personas con distintas rutinas laborales puedan acercarse. “El empleado público puede venir a la tarde y el de comercio puede hacerlo a la siesta”, explican. Aunque no es obligatorio, se recomienda coordinar una entrevista: “El asesoramiento nos lleva un tiempo. Le dedicamos entre 30 y 40 minutos a cada persona”.
Por su parte, Marina destaca que el objetivo nunca fue solo vender, sino también acompañar: “Estas decisiones llevan varios encuentros. Nos gusta que el cliente se tome su tiempo y que pueda decidir tranquilo con su entorno”.
Viajes para todos los bolsillos
Uno de los puntos clave en la filosofía de la empresa es la flexibilidad. “Tenemos opciones para cualquier tipo de bolsillo”, aseguró Andrés. “Nos ponemos en el lugar de la persona, consideramos la situación del país y adaptamos tanto los precios como las formas de pago”. Las propuestas pueden pagarse en cuotas, siempre con anticipación, lo que ha permitido que más personas puedan concretar sus viajes soñados.
A esto se suma un fuerte valor agregado: la asistencia personalizada durante el viaje. “Los clientes se comunican con los chicos a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo. Y siempre hay alguien que les responde. Esa asistencia, antes, durante y después del viaje, es algo que valoran mucho”, señalan.
La expansión: Grupales Travel
En 2017, organizaron por primera vez una salida grupal a Europa con amigos, clientes y familiares. La experiencia se repitió en 2019 con Grecia y Turquía. En 2020, tenían todo listo para avanzar con nuevas salidas, pero la pandemia obligó a pausar el proyecto. Dos años y medio después, en 2023, retomaron con fuerza: de dos salidas previstas, terminaron haciendo cuatro. En 2019 habían viajado 15 pasajeros; en 2023, 25. Para 2024 ya organizaron seis salidas con 140 pasajeros.
Este crecimiento los llevó a formalizar esa unidad de negocio bajo un nuevo nombre: Grupales Travel, empresa hermana de San Luis Travel pero con estructura propia. “Grupales Travel necesitaba una administración independiente y recursos humanos abocados a las salidas grupales. Tiene una lógica diferente a la del multidestino”, explicó Andrés.
Con base en Villa Mercedes, Grupales Travel les permitió además abrirse a otros mercados. En el último tiempo, comenzaron a atender a pasajeros de Córdoba, Rosario y La Pampa, lo que motivó la apertura de una nueva oficina en Córdoba capital, ubicada en La Rioja 590, media cuadra de la Cañada.
Un equipo formado con vocación
San Luis Travel y Grupales Travel cuentan con un equipo de 12 personas, entre personal interno y externo. Todos están profesionalizados: “Quienes están en ventas son licenciados en Turismo. Muchos fueron alumnos nuestros en la universidad. Los formamos, pero también traen habilidades que fueron desarrollando con los años”, comentó Marina.
La empresa considera que conservar ese capital humano ha sido clave para sostenerse a pesar de los momentos difíciles. “La perseverancia fue fundamental. Pasamos por situaciones muy delicadas, pero siempre con la idea clara de conservar el equipo, porque es el corazón y el alma de la empresa”, subrayó Andrés.
El servicio abarca desde la venta de pasajes y alojamiento hasta gestiones específicas como seguros, trenes, entradas a sitios turísticos, e incluso, si un cliente pide una entrada al Vaticano, también se puede resolver.
Adaptación al entorno digital
En los últimos años, Marina Mendoza se alejó del contacto directo con el cliente para concentrarse en el área administrativa y de marketing. El crecimiento de las redes sociales los obligó a adaptarse. “Al principio trabajábamos con Facebook, que era más de nuestra generación. Ahora también estamos en Instagram y TikTok. Tuvimos que incorporar gente joven que entiende ese lenguaje. No todos podemos hacer videos en vivo, pero entendimos que hay que sumar otras miradas”, reflexionó.
Una empresa con identidad
Con una hija de ocho años y un hijo de 19, Marina compara la evolución del negocio con la crianza. “Para nosotros, San Luis Travel y ahora Grupales, es como un hijo más. Es nuestra preocupación diaria, es algo a lo que nos dedicamos y nos queremos seguir dedicando”.
A pesar de los altibajos, la ilusión por el futuro está intacta. “Siempre crecimos. En mayor o menor medida, pero nunca dejamos de crecer. Hoy, gracias al equipo joven, profesional y comprometido que tenemos, seguimos con entusiasmo”, expresaron los referentes de la empresa.
